南网供应商智能客服系统实现规模化应用

　　近日，基于“大瓦特”模型研发的供应商服务热线智能客服系统实现规模化应用。该系统依托供应链统一服务平台，创新采用在线智能问答模式，改变了传统人工服务一对多的响应机制。

　　该系统提供7×24小时全天候服务，通过智能分流实现业务咨询精准对接，复杂需求自动转接人工服务，实现了从“一号通”到“一网办”的服务升级。数据显示，系统试运行三个月以来，累计处理业务咨询1.8万余次，单次平均处理时长60秒。相比原有人工服务，峰值承载能力提升3.5倍，核心高频业务覆盖率100%，客户满意度达98.9%，问题解决率100%。这标志着南网供应商“四个一”服务(招投标业务“一次都不跑”、供应商登记“一天就办好”、线上业务“一号通”、线下业务“一站妥”)向人工智能时代迈出了坚实步伐。

　　未来，南网供应链集团将重点推进智能客服系统“交互人性化”“流程敏捷化”“数据资产化”升级，持续优化知识库、拓展服务渠道，深化其作为供应链域数字化服务前端触点的作用，致力于打造能用、管用、好用的智能客服产品，深化“双百卓越”品牌价值，打造“阳光共链、链赢未来”服务标杆。(南方电网报 张薇)