7月31日，南方电网公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳到南网用户生态运营公司调研，强调要认真贯彻落实公司2025年年中工作会议精神，持续增强用户服务、生态聚合、市场运营等核心能力，更好支撑全面建成现代供电服务体系，为公司高质量完成“十四五”规划目标任务、实现“十五五”良好开局作出更大贡献。
调研期间，钱朝阳走进南网用户生态体验中心、赫兹好客便利店，以及95598服务调度中心、话务大厅和“AI+”客户服务运营现场，详细了解多元智慧服务生态建设、现代供电服务体系网级中台运营、客户服务领域数字化转型和人工智能应用等情况，并召开座谈会听取工作汇报，对相关工作成效给予充分肯定。
钱朝阳强调，要抓住用户服务重点，进一步升级现代供电服务体系。优化前台服务，充分挖掘和有效呼应用户需求；发挥中台作用，提升预测预置预设能力，高效支撑前台工作；强化后台支撑，在解决复杂问题中增强核心服务能力；完善体系设计，推动用户资源实现价值最大化。要塑造生态领先特色，进一步显现新型发展模式的优势。逐步拓展开放“能源+”和“生态+”生态圈，链接各方优势资源；坚持生态共建、共创、共享、共赢，凝聚更多发展共识；以生态系统思维探索创新商业模式，逐步实现多方共赢。要适应市场运营定位，进一步开拓市场空间。适应市场化运作的新机制，统筹把握需求、渠道、流量和产品要素，努力创造更大价值；适应全国统一电力市场运营的新环境，围绕各类市场主体实际需求，精准提供优质服务；适应集团化发展的新要求，加快专业化、集约化、市场化、产业化发展。要发挥党建引领保障作用，进一步塑造公共服务行业标杆。巩固深化深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，党委要发挥创建世界一流企业的带头作用，党支部要锻造成为生态构建的堡垒，党员要争当电力服务能手，以作风建设新成效开创发展新局面。
公司有关部门负责人参加调研。
记者 郭冬冬
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