8月1日,广东电网公司广州供电局首个生态营业厅——花城生态营业厅在天河区正式亮相,现场同步举办“电连万家绿动民心”主题活动。这标志着广州供电局“能源生态服务厅+绿电城市会客厅”双厅融合的能源服务综合体正式启用,将为广州城市绿色服务生态带来全新变革。
8月1日,工作人员介绍花城生态营业厅各项功能。80%的常见业务均可在此全流程自助办理。(广州供电局供图)
花城生态营业厅秉持“解放用户”理念,围绕业务办理、生态展示、智慧体验和品牌传播四大核心,设置了AI用电体验区、绿电旅程体验区、零碳示范展示区、能源产品探索区、客服洽谈交流区和赫兹生活休闲区六大功能板块,刷新公众对能源服务场景的想象。这既是南方电网向能源生态系统服务商转型的生动实践,也是央企助力生态强企建设与碳达峰行动的鲜活范例。
营业厅“变身”
从服务窗口到生态枢纽
作为广州供电服务的“城市窗口”,花城营业厅以功能升级、数字赋能、价值共创为目标,建成全国首个“双功能”能源服务综合体。“这里没有‘服务窗口’,只有‘生态伙伴’。”广州供电局相关负责人在开厅仪式上坦言,“我们服务的不只是‘用上电’,更是‘用好电、用绿电’,以及生态伙伴们的绿色零碳未来。”
目前,广州供电局已在低碳能源、新型储能、智慧城市新基建、绿色用能金融等领域,上架70余款低碳用能产品及6类场景套餐,形成覆盖“基础型”“延伸型”“平台型”的多元用能产品体系,为绿色经济发展注入能源动力。
AI来帮忙
80%业务能自助办
营业厅创新推出“AI数字人导览”服务,依托电网大瓦特平台,融合语音识别、语义理解等前沿技术,为用户提供智能语音交互和精准业务指引。电费查询、低压报装、绿电政策咨询等80%的常见业务,都能全流程自助办理,大大减轻了人工客服压力。
同时,结合自主研发的“赫兹”智能体,营业厅推出国产化智能服务终端,语音指令识别准确率达90%,语义理解准确率突破88%,还能实现智能业务直达、自动化填表,让客户填写效率提升60%。科技赋能下,业务办理体验全面升级,既展现了广州供电局数字化转型的成果,也为粤港澳大湾区绿色低碳发展添能蓄力。
零碳服务“看得见”
从算碳到降碳全搞定
今年5月揭牌的广州市双碳服务中心与绿电绿证服务中心,以花城生态营业厅为运营基地,立足“政企桥梁、产业纽带、技术平台”定位,深耕“算碳、管碳、易碳、降碳、碳+”五大领域,为广州建设国家碳达峰试点城市提供坚实支撑。
精准“算碳”依托“穗碳云”平台,整合电、气、油、煤等全品类能源数据,实现重点行业碳排放精准画像;智能“管碳”构建市区两级监测体系,动态跟踪“12218”现代产业体系能效;高效“易碳”打造绿电绿证线下资源池,提供一站式交易服务;科学“降碳”则面对面对接用户需求,定制绿电采购、节能改造等方案,还能体验智慧充换电、节能家电等全场景产品;创新“碳+”依托“穗碳计算器”,孵化绿色金融产品,构建碳信用体系服务示范。
营业厅里的可视化大屏展示了全流程涉碳服务,把复杂的碳排放数据变成直观易懂的图表,为居民、企业、政府提供碳排分析、绿色电力交易服务和节能降碳定制化服务,让零碳实践一目了然。
未来,广州供电局将持续以生态思维打破边界,构建城市级能源生态系统服务商,为智慧城市建设与绿色发展赋能,书写能源服务现代化的新篇章。(范晋衡 范晨 洪林 黄婷)
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