全国首个“双功能”能源服务综合体诞生

　　8月1日，广东电网公司广州供电局首个生态营业厅——花城生态营业厅在天河区正式亮相，现场同步举办“电连万家绿动民心”主题活动。这标志着广州供电局“能源生态服务厅+绿电城市会客厅”双厅融合的能源服务综合体正式启用，将为广州城市绿色服务生态带来全新变革。

8月1日，工作人员介绍花城生态营业厅各项功能。80%的常见业务均可在此全流程自助办理。(广州供电局供图)

　　花城生态营业厅秉持“解放用户”理念，围绕业务办理、生态展示、智慧体验和品牌传播四大核心，设置了AI用电体验区、绿电旅程体验区、零碳示范展示区、能源产品探索区、客服洽谈交流区和赫兹生活休闲区六大功能板块，刷新公众对能源服务场景的想象。这既是南方电网向能源生态系统服务商转型的生动实践，也是央企助力生态强企建设与碳达峰行动的鲜活范例。

　　营业厅“变身”

　　从服务窗口到生态枢纽

　　作为广州供电服务的“城市窗口”，花城营业厅以功能升级、数字赋能、价值共创为目标，建成全国首个“双功能”能源服务综合体。“这里没有‘服务窗口’，只有‘生态伙伴’。”广州供电局相关负责人在开厅仪式上坦言，“我们服务的不只是‘用上电’，更是‘用好电、用绿电’，以及生态伙伴们的绿色零碳未来。”

　　目前，广州供电局已在低碳能源、新型储能、智慧城市新基建、绿色用能金融等领域，上架70余款低碳用能产品及6类场景套餐，形成覆盖“基础型”“延伸型”“平台型”的多元用能产品体系，为绿色经济发展注入能源动力。

　　AI来帮忙

　　80%业务能自助办

　　营业厅创新推出“AI数字人导览”服务，依托电网大瓦特平台，融合语音识别、语义理解等前沿技术，为用户提供智能语音交互和精准业务指引。电费查询、低压报装、绿电政策咨询等80%的常见业务，都能全流程自助办理，大大减轻了人工客服压力。

　　同时，结合自主研发的“赫兹”智能体，营业厅推出国产化智能服务终端，语音指令识别准确率达90%，语义理解准确率突破88%，还能实现智能业务直达、自动化填表，让客户填写效率提升60%。科技赋能下，业务办理体验全面升级，既展现了广州供电局数字化转型的成果，也为粤港澳大湾区绿色低碳发展添能蓄力。

　　零碳服务“看得见”

　　从算碳到降碳全搞定

　　今年5月揭牌的广州市双碳服务中心与绿电绿证服务中心，以花城生态营业厅为运营基地，立足“政企桥梁、产业纽带、技术平台”定位，深耕“算碳、管碳、易碳、降碳、碳+”五大领域，为广州建设国家碳达峰试点城市提供坚实支撑。

　　精准“算碳”依托“穗碳云”平台，整合电、气、油、煤等全品类能源数据，实现重点行业碳排放精准画像;智能“管碳”构建市区两级监测体系，动态跟踪“12218”现代产业体系能效;高效“易碳”打造绿电绿证线下资源池，提供一站式交易服务;科学“降碳”则面对面对接用户需求，定制绿电采购、节能改造等方案，还能体验智慧充换电、节能家电等全场景产品;创新“碳+”依托“穗碳计算器”，孵化绿色金融产品，构建碳信用体系服务示范。

　　营业厅里的可视化大屏展示了全流程涉碳服务，把复杂的碳排放数据变成直观易懂的图表，为居民、企业、政府提供碳排分析、绿色电力交易服务和节能降碳定制化服务，让零碳实践一目了然。

　　未来，广州供电局将持续以生态思维打破边界，构建城市级能源生态系统服务商，为智慧城市建设与绿色发展赋能，书写能源服务现代化的新篇章。(范晋衡 范晨 洪林 黄婷)