山西大同供电公司开发“业扩报装人工智能(AI)员工”

　　7月28日，在山西大同云州区的一处办电勘查现场，大同供电公司业扩经理为客户提供了3个不同电源点的供电方案。经现场勘查供电路径，客户最终确定了电源点离用电地址最近的方案。这3个方案都是由该公司自主开发的“业扩报装人工智能(AI)员工”编制的。

业扩经理根据“业扩报装AI员工”提供的方案，为客户办理报装业务。夏文龙 摄

　　以往，客户办理相关业务后，业扩经理需要和多个专业部门沟通，联合相关专业人员到场勘查，才能编制供电方案，耗时耗力、效率较低。

　　据大同供电公司前期梳理，“能不能就近接电、多长时间可以用上电、送电前所需费用多少”是业扩报装客户最关心的几个问题。为了进一步提高供电方案编制效率，提升业扩报装服务水平，大同供电公司于年初组建技术团队，基于光明电力大模型，将人工智能、大数据分析等技术应用于业扩报装全流程。技术团队依托相关法规规程、政策规则、技术导则及往年业扩资料、典型设计等大量基础数据，加快模型训练及应用落地，开发了“业扩报装AI员工”。

　　客户申请办理业扩报装业务，详细登记用电地址和报装容量后，业扩经理用“业扩报装AI员工”分析地址周边电源点、线路路径、开放容量、配网规划等数据，快速生成供电方案，再前往现场勘查，验证方案的可行性。“‘业扩报装AI员工’不仅实现了业扩报装由人工主导向智能驱动的转变，还从根本上保障信息透明、流程监管等。”大同供电公司电力市场及大客户中心专责马骊介绍，应用“业扩报装AI员工”，该公司实现了低压和高压单电源客户供电方案2个工作日内完成答复。

　　此外，“业扩报装AI员工”可以分析业扩经理的任务承载量后精准派单，提升服务质量。在供电方案答复后，客户还能随时查询业扩办理流程、时间节点和投资界面、工程预估投资金额等。在资料归档环节，“业扩报装AI员工”还能核查确认相关资料的完整性，并校验全业务流程的逻辑正确性。

　　目前，大同供电公司已将“业扩报装AI员工”应用于10千伏高压单电源客户和低压客户业扩报装全流程。该公司计划逐步将充电桩报装、临时用电、煤矿及非煤矿山用电、分布式光伏并网、增容等16项高频业务纳入“业扩报装AI员工”服务范围，通过开发自动派单、智能咨询、实时答疑等功能，持续提升供电服务智能化水平，为客户提供更优质高效的服务。(陈翔)